Interflora-butikker Skibstrup – Send blomster til Skibstrup

Jeg har gennem tiden bestilt mange buketter hos og har tidligere været rigtig glad for servicen. Derfor er det også ekstra skuffende at opleve denne ordre.

Onsdag d. 20/5 kl. 11:59 bestilte jeg en mindre buket til min kone, som havde fødselsdag torsdag d. 21/5. Jeg valgte levering dagen efter, netop fordi den gerne skulle ankomme torsdag morgen på hendes fødselsdag.

På fakturaen står der:
“Personlig levering” – 79 kr.

Men leveringen blev håndteret af DAO, og det føles ærlig talt ikke som “personlig levering”, når det bare bliver sendt som en almindelig DAO-pakke.

DAO registrerede pakken onsdag kl. 11:59. Torsdag morgen stod den som ankommet til terminal kl. 04:27, så jeg forventede naturligvis levering i løbet af dagen, da DAO normalt leverer tidligt hos os.

Men der kom ingen buket torsdag overhovedet.

Senere torsdag aften blev status pludselig opdateret til endnu en terminalscanning kl. 23:13, og først fredag nat kl. 02:58 blev buketten leveret. Altså efter fødselsdagen var overstået.

Jeg betalte:

* 159 kr. for buketten
* 30 kr. for personligt kort
* 79 kr. for “personlig levering”

I alt 268 kr.

Da min kone åbnede pakken, blev skuffelsen desværre endnu større. Jeg vidste godt det var en mindre buket, men der var reelt kun omkring 9 meget små blomster og en masse grønt fyld. Det virkede ærlig talt meget sparsomt til prisen.

Jeg er virkelig ked af at skrive denne anmeldelse, for jeg har tidligere haft rigtig gode oplevelser med Interflora. Men denne gang var det en stor skuffelse hele vejen igennem.

Kæmpe øv.

Opdatering:

Efter min anmeldelse blev jeg kontaktet af Interflora, som håndterede sagen hurtigt og professionelt. Jeg oplevede en kundeservice, der lyttede til min henvendelse, tog mine oplevelser seriøst og arbejdede for at finde en løsning.

Selvom den oprindelige oplevelse var skuffende, synes jeg det er vigtigt at anerkende, når en virksomhed reagerer hurtigt og gør en reel indsats for sine kunder. Derfor opdaterer jeg min anmeldelse og min samlede vurdering.

Stor tak til Interflora for den hurtige respons og den professionelle behandling af sagen.

Hurtig og effektivt

Nemt og hurtig levering